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株式会社エー・アール・シー

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事業内容

ユーザーサポート・ヘルプデスク User support / Help desk

当社の誇る運用・保守・サポートの専門家が、豊富な経験と、総合的な知識、高度な技術力、鋭い考察力で、お客様のシステム稼働に安心をもたらします。

対応エリア

お客様からのコールを受け付けた際には、エンジニアを現場に急行させ、
お客様の環境全体を意識しながらトラブルの原因を特定し、
システムの復旧に努めます。

保守部門とサポート部門が集結し、的確かつスピーディに対応

24時間365日の受付体制で障害によるダウンタイムを最小限に抑制

顧客満足度の向上に向け、知識向上のための継続的な人材教育を実施

スタッフ
:平均15名
月間対応件数
:約100件
対応エリア
:東京・神奈川・埼玉・千葉(※左記以外の地域も可能)
対応範囲
:現地設置、各種設定、機器交換、障害対応、ネットワーク監視・調査、システム復旧、など
対応機器
:ルータ、スイッチングハブ、進入検知システム、ロードバランサ、VoIPゲートウェイ、など
24時間365日、現地対応が可能!
社内に受付窓口を設けることにより、トラブル発生時には迅速に対応が可能となり、
障害によるダウンタイムを最小限に抑えます。

コールセンター

電話のみならずメールでのサポートも行い、お客様の要望や環境に合わせたコールセンターを構築致します。スタッフのすぐれたコミュニケーション能力、トークスキルで、的確かつスピーディに対応します。問い合せやクレーム対応などのお客様からの声をサービスに反映させて、よりよいサービスを提供し続けて参ります。

受付履歴の一元管理により、情報共有、障害の切り分け、障害の解決を実施

対象製品を社内で管理し、問い合わせ内容についての再現性の確認や精査を実施

顧客満足度の向上に向け、知識向上のための継続的な人材教育を実施

コールセンターフロー コールセンター対応事例
コールセンターフロー コールセンター対応事例
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